رویه بازگرداندن کالا
در بانه بام رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. به همین دلیل تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، اصالت و کامل بودن اقلام همراه بررسی میشوند.
با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، میتوانید مطابق شرایط زیر از خدمات پس از فروش و بازگشت کالا استفاده کنید.
توجه: ثبت سفارش در بانه بام به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین بازگرداندن کالا است.
شرایط کلی بازگشت کالا
امکان بازگرداندن کالا تنها در صورتی وجود دارد که:
- کالا از فروشگاه بانه بام خریداری شده باشد.
- شماره سفارش یا فاکتور خرید ارائه شود.
- کالا مطابق شرایط اعلامشده در این صفحه باشد.
- درخواست بازگشت در مهلت تعیینشده ثبت شود.
مهلت ثبت درخواست
در موارد زیر مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست خود را ثبت کند:
- وجود ایراد فنی
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- ارسال کالای اشتباه
- نقص در اقلام همراه کالا
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالاهای دارای ایراد فنی
اگر کالا دارای ایراد فنی باشد:
- موضوع باید حداکثر تا ۷ روز اطلاع داده شود.
- کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
- تمامی متعلقات، دفترچه، کابلها، کنترل، لوازم جانبی و بستهبندی اصلی باید موجود باشند.
- کالا توسط کارشناسان بانه بام بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ یا مشخصات):
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهید.
- تا زمان بررسی، از استفاده از کالا خودداری کنید.
- کالا باید در شرایط اولیه باشد.
آسیبدیدگی در حملونقل
در صورتی که بسته هنگام تحویل آسیبدیده باشد:
- در صورت امکان از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید.
- در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- از بسته و آسیب وارد شده عکس تهیه کنید تا روند رسیدگی سریعتر انجام شود.
انصراف از خرید
در صورتی که از خرید خود منصرف شده باشید:
- کالا نباید استفاده شده باشد.
- پلمب، شیرینک یا بستهبندی کارخانه نباید باز شده باشد.
- جعبه اصلی کالا باید کاملاً سالم باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا باید موجود باشند.
در این حالت هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
موارد زیر شامل خدمات بازگشت یا تعویض نیستند:
- باز شدن پلمب کالا
- استفاده از محصول
- آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست
- نوسانات برق، ضربه، شکستگی یا نفوذ آب
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی
- آسیبدیدگی جعبه اصلی کالا
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده به درخواست مشتری
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
بسیاری از محصولات بانه بام دارای گارانتی رسمی شرکتهای واردکننده یا تولیدکننده هستند.
پس از نصب یا راهاندازی، خدمات مربوط به خرابیهای فنی توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود و لازم است مشتری مستقیماً با شرکت گارانتی تماس بگیرد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا:
- با واحد پشتیبانی بانه بام هماهنگ کنید.
- کالا را همراه جعبه اصلی و تمام متعلقات ارسال کنید.
- از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید.
- فاکتور خرید را داخل بسته قرار دهید.
- شماره سفارش و شرح مشکل را نیز درج کنید.
هزینه ارسال
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان بانه بام تأیید شود، تمامی هزینههای ارسال بر عهده بانه بام خواهد بود.
در صورتی که درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید باشد یا ایرادی در کالا تأیید نشود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان بانه بام ظرف ۲ تا ۴ روز کاری درخواست را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعویض کالا
- ارسال کالای جایگزین
- استرداد وجه
- پرداخت مابهالتفاوت در صورت تعویض با کالای دیگر
استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
ارتباط با خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا اطلاعات تماس درجشده در سایت با واحد پشتیبانی بانه بام در ارتباط باشید.
لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش و شرح کامل مشکل را اعلام کنید تا فرآیند رسیدگی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.